Reklamácie a vrátenie
Záručná lehota 24 mesiacov · Vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu
24 mes. záruka
na všetok tovar
14 dní vrátenie
bez dôvodu
Do 30 dní
vybavenie reklamácie
Originálny obal
podmienka vrátenia
Reklamácia tovaru
Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu uplatňujte čo najskôr po zistení závady.
Kontaktujte nás
Pošlite e-mail na info@krafter.sk s číslom objednávky, popisom závady a fotografiami poškodenia.
Potvrdenie prijatia
Do 24 hodín (v pracovné dni) vám potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime ďalší postup.
Zaslanie tovaru
Reklamovaný tovar zašlite na našu adresu. Pribaľte kópiu dokladu o kúpe a popis závady.
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vyriešime do 30 dní. Informujeme vás e-mailom o výsledku a ďalšom postupe.
Adresa pre zasielanie reklamácií
TOP KRAFT SK a.s.
Priemyselná 9050/1
907 01 Myjava
Nezabudnite na obal napísať „REKLAMÁCIA"
Upozornenie: Tovar zaslaný na dobierku neprijímame. Reklamáciu si vopred dohodnite e-mailom.
Vrátenie tovaru
Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. môžete tovar zakúpený online vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia.
Informujte nás
Do 14 dní od prevzatia pošlite e-mail s číslom objednávky a informáciou o vrátení.
Zabaľte tovar
Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom obale so všetým príslušenstvom.
Zašlite na našu adresu
Náklady na dopravu pri vrátení znáša kupujúci. Odporúčame zasielanie s poistením.
Vrátenie peňazí
Po obdržaní tovaru vrátime peniaze do 14 dní rovnakým spôsobom platby.
Kedy vrátenie nie je možné
- ✕Tovar bol použitý alebo poškodený vinou kupujúceho
- ✕Chýba originálny obal, príslušenstvo alebo dokumentácia
- ✕Tovar bol zhotovený na mieru podľa požiadaviek kupujúceho
- ✕Uplynula 14-dňová lehota od prevzatia tovaru
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov.